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Términos y Condiciones de Uso

Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad. De conformidad con la legislación Colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en www.solesoluciones.com aplican únicamente para Colombia.

Le informamos que Solé Soluciones Empresariales Ltda podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creadas, cobradas, enviadas o presentadas por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña.

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. www.solesoluciones.com no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha clave a terceros.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. En algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo electrónico.

Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.

Pagos Online

Para pagos Online contamos con los servicios de la plataforma virtual PayU Latam. Previo a la aceptación de la orden de compra, Solé Soluciones Empresariales Ltda. – verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de la plataforma de virtual PayU Latam.

Medios de pago

Previo a la aceptación de la orden de compra, Solé Soluciones Empresariales Ltda. – verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de una Transferencia Interbancaria (PSE) o cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Diners Club International

Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, Solé Soluciones Empresariales Ltda se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.

Información PayU

Para Solé Soluciones Empresariales Ltda., tu seguridad es importante. Por eso, queremos darte la tranquilidad y confianza de que todos tus pagos online se manejarán de manera reservada, privada y segura para proteger tus datos al comprar.

Todas tus compras en www.solesoluciones.com cuentan con el respaldo y protección de PayU Latam,  proveedor de servicios de pagos por internet que cuenta con los mejores controles de seguridad y fraude en América Latina. Igualmente, la plataforma de PayU Latam te brinda el mejor servicio de soporte para guiarte adecuadamente durante todo el proceso de tu pago.

Compra todo lo que quieras en nuestra página con la tranquilidad y seguridad de que todos tus datos serán tratados con el mayor nivel de confidencialidad, seguridad e integridad.

Para mayor información visita la página https://www.payulatam.com

Cargos por envío e impuestos

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra.

Promesa de entrega

Solé Soluciones Empresariales Ltda. se compromete a entregar los productos comprados en el portal www.solesoluciones.com en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística por la que se realice el envío tenga acceso. Por lo tanto, Solé Soluciones Empresariales Ltda podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de  acceso.

Los productos de referencias con stock disponible, de la tienda virtual de Solé Soluciones Empresariales Ltda, serán entregados en un plazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad destino, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero, PayU.

Para los productos de referencias sin stock disponible, se informará al cliente en un plazo de un (1) día hábil posterior a la compra, el tiempo de entrega del producto, teniendo en cuenta que no superará los 45 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero, PayU.

El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Solé Soluciones Empresariales Ltda, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.

Tiempos y Políticas de Envío

  • solesoluciones.com no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de entrega según la fecha asignada, entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m. de lunes a viernes y entre las 8:00 am y la 1:00 pm. los sábados. Sujeto a variaciones en el horario según transportador logístico.
  • La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario; se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo. Para el caso de centros comerciales o lugares en los que no se permita el ingreso, se entregará en la administración.
  • La factura de venta será enviada junto con la mercancía a la dirección de entrega del pedido.
  • Si el pedido tiene entrega Normal debe tener confirmación de pago antes de las 2:00 p.m., de lo contrario, el pedido será procesado el día hábil siguiente.
  • Si el pedido tiene entrega Express debe tener confirmación de pago antes de las 10:00 a.m., de lo contrario, el pedido será procesado el día hábil siguiente.

Derecho de retracto

Los usuarios de www.solesoluciones.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra.

El usuario reintegrará la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y Solé Soluciones Empresariales Ltda efectuará la devolución de lo pagado por el producto siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: el derecho de retracto deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
  • Estado de la mercancía: el usuario deberá devolver el producto a Solé Soluciones Empresariales Ltda, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
  • Retorno de la mercancía: el usuario deberá entregar personalmente o enviar el producto, a la sede de Solé Soluciones Empresariales Ltda de la ciudad desde donde se despachó el pedido.
  • Costos de transporte: el usuario deberá asumir los costos de transporte y demás costos que conlleven la devolución del bien.
  • Productos excluidos: el derecho de retracto no aplicará para productos que no sean de stock.

Solé Soluciones Empresariales Ltda efectuará la devolución del dinero al usuario, equivalente al valor real pagado por el producto, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. Si el pago es realizado con Tarjeta de Crédito, el valor será abonado a la Tarjeta utilizada para la compra. Si el pago es realizado con Transferencia Interbancaria – PSE, el valor será consignado en una cuenta certificada a nombre de la persona que realiza la compra. Esta persona deberá suministrar a Solé Soluciones Empresariales Ltda un certificado, emitido por el banco, de la cuenta bancaria.

Políticas de cambio o devolución

Los productos que se adquieren a través del portal de www.solesoluciones.com están sujetos al derecho de retracto y pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: la solicitud de cambio o devolución debe realizarse en un plazo no superior a cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
  • Estado de la mercancía: el usuario deberá devolver el producto a Solé Soluciones Empresariales Ltda, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
  • Retorno de la mercancía: el usuario deberá entregar personalmente o enviar el producto, a la sede de Solé Soluciones Empresariales Ltda de la ciudad desde donde se despachó el pedido.
  • Factura de Compra: el usuario debe presentar la factura de compra original, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • Costos de transporte: dependiendo del motivo por el cual sea solicitado el cambio o devolución, el usuario o Solé Soluciones Empresariales Ltda asumirán el costo de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien.
    • Devolución por despacho incorrecto de la mercancía: los costos de transporte serán asumidos por Solé Soluciones Empresariales Ltda. y los demás que conlleven la devolución del bien.
    • Devolución por condiciones de calidadlos costos de transporte serán asumidos por Solé Soluciones Empresariales Ltda. y los demás que conlleven la devolución del bien.
    • Devolución por error en el proceso de compra: el usuario deberá asumir los costos de transporte y demás costos que conlleven la devolución del bien.
  • Productos excluidos: el beneficio de devolución o cambio no aplicará para productos que no sean de stock.

Solé Soluciones Empresariales Ltda efectuará la devolución del dinero al usuario, equivalente al valor real pagado por el producto, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

Políticas de garantías

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el usuario podrá realizar una solicitud de cambio o devolución del dinero siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: la solicitud de cambio o devolución por garantía debe realizarse en un plazo no superior a treinta (30) días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
  • Diagnóstico Técnico: la garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. La garantía no será procedente si el diagnóstico técnico emitido es:
    • Hubo fuerza mayor o caso fortuito
    • El hecho de un tercero
    • El uso indebido del bien por parte del cliente
    • Que el cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
  • Factura de Compra: el usuario debe presentar la factura de compra original, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • Retorno de la mercancía: el usuario deberá entregar personalmente o enviar el producto, a la sede de Solé Soluciones Empresariales Ltda de la ciudad de Dosquebradas ubicada en la dirección Carrera 9A bis N 15-49 Bodega 10 A(2).
  • Costos de transporte: los costos de transporte serán asumidos por Solé Soluciones Empresariales Ltda. y los demás que conlleven la devolución del bien. Si la garantía no es procedente, debido al diagnóstico técnico, el bien se devolverá al usuario utilizando un método de envío tradicional, con modalidad de pago Contraentrega.

Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará el cambio del producto o la devolución del dinero.

Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.

Política de tratamiento de datos personales

www.solesoluciones.com es responsable del tratamiento de datos personales. Los titulares de los datos personales aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos de esta Política de Privacidad y nos autorizan a su tratamiento en los términos de esta política cuando proporciona los datos a través de los diferentes medios.

Disponemos de mecanismos que garantizan la protección, almacenamiento y buen uso de sus datos personales, por eso y de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 usted puede ejercer su derecho a conocerlos o suprimirlos escribiéndonos a atencionalcliente@www.solesoluciones.com.

Los Datos Personales serán sometidos a Tratamiento con estas finalidades:

  • Efectuar las gestiones pertinentes para la ejecución de actividades comerciales y transaccionales, así como el desarrollo de la etapa precontractual, contractual y pos contractual.
  • Todos aquellos aspectos asociados a las actividades comerciales y promocionales de sus distintas líneas de negocios y servicios, y cualquier otro relacionado con el desarrollo del objeto social de Solé Soluciones Empresariales Ltda. , esto implica el uso de los datos en actividades de mercadeo; envío de publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial; conocimiento del cliente; análisis de tendencias en compras; medición de la satisfacción del cliente, atención y respuesta de PQR´s; ofrecimiento de actividades promocionales; beneficios de alianzas comerciales; capacitación e información sobre productos y servicios, a través de diferentes canales de información, tales como envío de mensajes de texto, contacto en redes sociales, medios telefónicos, electrónicos y cualquier otro medio de contacto que la tecnología permita.
  • Cuando se requiera, la transferencia y/o transmisión de los datos a un tercero, inclusive fuera del país (aún si el país receptor no ofrece un nivel adecuado de protección de datos), según la normatividad vigente de protección de datos personales.
  • Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadísticos, investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación.
  • Dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades judiciales o administrativas
  • Además, tus datos se usarán para informarte sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra Política de protección de datos

Modificaciones y vigencia

Solé Soluciones Empresariales Ltda podrá modificar las Condiciones de Uso aquí contenidos, a su libre elección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez se hayan publicado en la página Web.

El Usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.

Estas Condiciones de Uso fueron actualizadas por última vez el 1 de marzo de 2019

WEB

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Solé Soluciones Empresariales Ltda podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas

El sitio web que usted está visitando es propiedad de Solé Soluciones Empresariales Ltda, sociedad identificada con el NIT 900.241.655-2, su dirección para notificaciones es: Carrera 9A bis N 15-49 Bodega 10 A(2) de la Ciudad de Dosquebradas (Colombia), número de teléfono de contacto : +57 322 537 3877 o al correo : atencionalcliente@www.solesoluciones.com.

Apreciado Usuario: el sitio web de Solé Soluciones Empresariales Ltda, sociedad con sede principal en Dosquebradas, Colombia.- www.solesoluciones.com (en adelante el Sitio Web) tiene como función principal proveer información sobre servicios prestados por la Empresa: servicios de mantenimiento y reparación especializado de equipos para restaurantes y comercio de repuestos.

Por medio del Sitio Web, Solé Soluciones Empresariales Ltda. publica, entre otros, los temas y actividades que tienen que ver con su misión, su visión, objetivos y las funciones que le corresponden. Adicionalmente, por este medio la Empresa da a conocer información sobre políticas, servicios, programas y proyectos institucionales, trámites, servicios, publicaciones, normas, páginas recomendadas y en general, información relacionada con la organización y con el mantenimiento de equipos para restaurantes, además incluye la opción de compra en línea de repuestos y ofrece herramientas de interacción para los usuarios del sitio.

Solé Soluciones Empresariales Ltda. solicita al Usuario de esta página, que lea detallada y juiciosamente estas condiciones de uso (en adelante las Condiciones de Uso) y la política de privacidad de este Sitio Web, antes de su exploración y utilización. Si el Usuario no está de acuerdo con estas Condiciones de Uso o con cualquier disposición de la Política de Privacidad, le sugerimos que se abstenga de acceder y navegar por el Sitio Web de nuestra entidad.

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  • Derechos de Propiedad Intelectual. Hace referencia a las marcas, nombres comerciales, logos, enseñas, lemas, nombres de dominio, secretos empresariales, saber-hacer, diseños industriales, patentes, modelos de utilidad y derechos de autor.
  • Foro. Servicio automatizado de mensajes, a menudo moderado por un propietario, a través del cual los suscriptores reciben mensajes dejados por otros suscriptores sobre un tema específico. Los mensajes se envían por correo electrónico.
  • Internet. Herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, etc.
  • Página web. Resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, etc.
  • Publicar. Hacer que un documento sea visible desde el Sitio Web.
  • Servicios. Son las ayudas en línea que Solé Soluciones Empresariales Ltda. provee actualmente o que piensa proveer en el futuro a los usuarios, por medio de esta página web, como publicación de noticias o actividades propias de la gestión institucional; trámites en línea; consultas; foros y buzón de quejas y reclamos, entre otros.
  • Usuario. Es toda persona que ingresa al Sitio Web. Puede registrarse en caso de que requiera realizar un trámite o recibir un servicio de la entidad; o para presentar una queja a través del buzón de Quejas y Reclamos creado para este efecto.
  • Vínculo (link en inglés). Apuntadores hipertexto que sirven para saltar de una información a otra, o de un servidor web a otro, cuando se navega por Internet.

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6. Ley aplicable y jurisdicción

  1. Estas condiciones de uso del Sitio Web se rigen por las leyes de la República de Colombia.
  2. Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria por cualquier razón, las demás disposiciones conservarán su vigencia, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.
  3. Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Dosquebradas, República de Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.

7. Participación dentro del Sitio Web

Por el hecho de ingresar al Sitio Web y para garantizar el buen y adecuado uso del mismo, el usuario reconoce que Solé Soluciones Empresariales Ltda. se reserva el derecho de:

  • Negar el registro a cualquier persona y en cualquier momento.
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  • Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a juicio de Solé Soluciones Empresariales Ltda. sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen estas Condiciones de Uso. Así mismo, podrán ser retirados los contenidos que violen los derechos de propiedad intelectual.
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7.1. Registro y Participación del Usuario.

Por el hecho de ingresar a la Página Web y para garantizar el buen y adecuado uso de la misma, el Usuario será responsable:

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Solé Soluciones Empresariales Ltda. no será responsable por el incumplimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones, y el Usuario deberá mantener indemne a Solé Soluciones Empresariales Ltda.  por todo concepto en caso de violación de los mismos.

7.2. Foros, blogs, chats, comentarios y otros espacios de participación.

El usuario reconoce que su participación en cualquier foro, chat, comentario, blog y/o cualquier otro espacio ofrecido por del Sitio Web, se hará bajo su exclusiva responsabilidad, y que de igual forma, las opiniones, acciones y comportamientos de otros usuarios en esos espacios son responsabilidad exclusiva de quienes las emiten o difunden, por lo cual Solé Soluciones Empresariales Ltda. no se hace responsable por la calidad o idoneidad de esas conductas u opiniones, ni por las consecuencias que se deriven de ellas para otros usuarios o terceros.

El diseño, manejo, finalidad y características de los diferentes espacios de participación del Sitio Web es discrecional de Solé Soluciones Empresariales Ltda., quien podrá en cualquier momento cambiarlos, eliminarlos y determinar la cantidad de participantes admitidos en cada uno de ellos.

La participación en los foros, chats, comentarios y otros espacios similares dentro del Sitio Web (en adelante «los Espacios») implican la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de estas Condiciones de Uso, así como el compromiso irrevocable de cada Usuario de respetarlas, siendo entendido y aceptado que eximen de responsabilidad a Solé Soluciones Empresariales Ltda. y la mantendrán indemne por el  incumplimiento de este compromiso, lo cual incluye la obligación de reparar los daños y perjuicios causados a otros usuarios o cualquier tercero afectado. Si un usuario no acepta los Términos y Condiciones de la Página Web, deberá abstenerse de participar en él o en cualquiera de los Espacios.

Cada usuario acepta y faculta expresa e irrevocablemente a Solé Soluciones Empresariales Ltda. para revisar los comentarios u opiniones vertidos en los Espacios y suprimir los que no se adecúen a las normas plasmadas en las Condiciones de Uso del Sitio Web, así como a interrumpir la comunicación en caso que lo considere conveniente. De igual forma Solé Soluciones Empresariales Ltda. se reserva el derecho de ejercer tal facultad cuando así lo estime conveniente, a su discreción, sin que por tal razón pueda imputarse responsabilidad alguna a Solé Soluciones Empresariales Ltda. por el no ejercicio de la facultad o por la existencia, ingreso, participación de usuarios no deseados o de comentarios u opiniones que no atienden estas recomendaciones.

Teniendo en cuenta que los comentarios y opiniones vertidas en los foros, Blogs y demás espacios, no provendrán de Solé Soluciones Empresariales Ltda. sino de terceros absolutamente ajenos a la Empresa, Solé Soluciones Empresariales Ltda. no se responsabiliza por el tenor de los mismos, no los avala ni contradice, bajo el entendido de que emanan exclusivamente de su autor, y quedan bajo su completa responsabilidad.

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Estas Condiciones de Uso fueron actualizadas por última vez el 1° de marzo de 2019