​Una No Conformidad es cualquier desviación o incumplimiento de una norma establecida, ya sea un requisito interno, reglamentario, legal o del cliente.

 
Una NC puede ser interpuesta por el líder de un proceso que identifique el incumplimiento.

 
Es una obligación de quien recibe la NC hacer el análisis respectivo, generar el plan de acción y notificar a la persona/proceso que la reportó el cierre de la misma.