Terminos y Condiciones

1. Identificación del titular del sitio

• Solé Soluciones Empresariales S.A.S. (en adelante, “Solé”)
• NIT: 900.241.655-2
• Dirección: Carrera 9 A Bis No. 15-49 Bodega 10 A (2), Barrio La Macarena, Dosquebradas, Risaralda, Colombia.                                                                                                  
• Teléfono: +57 316 0106830
• Correo: ventas@solesoluciones.com
•  Sitio web:www.solesoluciones.com

2. Aceptación de los términos

El acceso, navegación, registro, uso y/o compra en este sitio implica la lectura y aceptación plena de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales. El contenido, los productos y las ofertas aplican únicamente para Colombia.

3. Marco legal aplicable

Este sitio opera bajo la legislación colombiana, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1581 de 2012 y su normativa reglamentaria (protección de datos personales), y demás normas concordantes.

4. Cuenta del usuario y seguridad

Para ciertas funciones puede requerirse registro. El usuario debe suministrar información veraz y mantener la confidencialidad de sus credenciales. Es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta. Solé no responde por accesos no autorizados ajenos a su control.

5. Formación de la compraventa en línea

• Oferta: Los productos publicados son una invitación a ofertar, sujeta a disponibilidad y validaciones.
• Orden del usuario: Al enviar la orden, el usuario formula una oferta de compra.
• Aceptación: La compraventa se perfecciona cuando Solé acepta la orden mediante confirmación electrónica y valida pago, stock, precio, datos de facturación y condiciones del medio de pago.
• Prevenciones: Solé podrá rechazar o cancelar órdenes por inconsistencias de pago, sospecha de fraude, errores manifiestos de precio, ausencia de stock o direcciones no cubiertas. En tal caso, se informará al usuario y se gestionará la reversión/devolución de dinero según corresponda.

6. Precios, impuestos y facturación

Los precios aplican exclusivamente para compras en el sitio y están en pesos colombianos (COP). Salvo indicación expresa, incluyen impuestos (IVA). La factura se emite con los datos que suministre el usuario.

7. Medios de pago y procesamiento

Solé utiliza la pasarela de pagos Wompi para procesar pagos electrónicos (PSE y tarjetas de crédito/débito de las marcas admitidas, nacionales e internacionales). Antes de aceptar la orden, Solé verificará la transacción con Wompi. Aunque se emplean conexiones seguras, Solé no se hace responsable por fallas de los sistemas financieros o de terceros procesadores ajenos a su control.

8. Envíos, cobertura y plazos

Cobertura: Las entregas se realizan exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las direcciones cubiertas por la red logística de Solé o sus transportadores aliados. Solé podrá abstenerse de aprobar o despachar un pedido cuando la dirección de entrega no se encuentre dentro de los puntos de acceso de su red logística.

Plazos de despacho y entrega

Despacho: Los pedidos realizados a través del sitio web serán despachados dentro de un plazo máximo de hasta siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

En condiciones normales de operación, los pedidos suelen ser despachados en un tiempo menor.

Entrega: El tiempo de entrega depende del operador logístico, la ciudad de destino y las condiciones de acceso a la dirección indicada por el cliente. Dichos tiempos son estimados y se informan al momento de la compra.

Productos bajo pedido o sin stock:

En el evento de productos que no se encuentren en inventario o que sean bajo pedido, Solé informará al cliente el plazo estimado de despacho, el cual no excederá de cuarenta y cinco (45) días hábiles contados desde la confirmación del pago.

Los plazos indicados aplican siempre que no existan causas ajenas a la voluntad de Solé, tales como eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Horarios de entrega:

De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (el transportador podrá presentar variaciones según ruta). Solé no se compromete con horas específicas de entrega. La mercancía se entregará en la dirección indicada por el cliente; se entenderá que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada para recibirla. En centros comerciales o lugares con restricción de acceso, la entrega se realizará en la administración.

Costos de envío e impuestos:

Los costos de transporte, seguros y descargue serán informados al generar la orden y asumidos por el cliente, salvo promoción o pacto distinto. Los impuestos aplicables se liquidarán conforme a la normatividad tributaria vigente.

Verificación y novedades:

El cliente deberá revisar la mercancía al recibirla y reportar cualquier novedad a Solé dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. No se aceptarán reclamaciones posteriores a ese plazo. Solé no se hace responsable por daños o pérdidas cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente.

Relación con cotizaciones:

Para compras efectuadas mediante cotización o contrato directo, aplicarán adicionalmente los Términos Comerciales establecidos en la respectiva cotización, los cuales prevalecerán en caso de discrepancia con estas condiciones generales.

9. Derecho de retracto (ventas a distancia)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Deberá devolver el producto en perfecto estado, sin uso, completo, en su empaque original, con sus respectivos manuales y apto para nueva venta. Los costos de transporte y demás asociados a la devolución son a cargo del usuario. No aplica retracto para productos hechos a la medida, bajo pedido no estándar o claramente personalizados.

Recibido y verificado el producto, Solé realizará la devolución del dinero dentro de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago (o a cuenta certificada del comprador cuando aplique).

10. Cambios y devoluciones

Podrán solicitarse dentro de cinco (5) días hábiles desde la entrega, manteniendo las condiciones del numeral anterior.

• Despacho incorrecto o condición de calidad imputable a Solé: costos logísticos a cargo de Solé.
• Error en el proceso de compra del usuario: costos a cargo del usuario.

Quedan excluidos productos no estándar o bajo pedido sin stock regular.

11. Garantía legal

Si el producto presenta defecto de fabricación o falla de calidad, el usuario podrá solicitar reparación, cambio o devolución del dinero conforme a la Ley 1480 de 2011 y a los términos de garantía informados. La procedencia se definirá con base en diagnóstico técnico. No habrá lugar a garantía por fuerza mayor, hecho de tercero, uso indebido, instalación o mantenimiento contrario al manual, o desgaste normal. Vencido el término de garantía, cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto será a cargo del cliente.

12. Contenidos, propiedad intelectual y enlaces

Los elementos del sitio (textos, marcas, logotipos, diseños, fotografías, material audiovisual y software) están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial. Su uso o reproducción con fines comerciales requiere autorización previa del titular. Los enlaces a sitios de terceros se proveen como referencia; su acceso se rige por los términos y políticas de esos terceros y no compromete responsabilidad de Solé.

13. Uso permitido y conductas prohibidas

El usuario se compromete a usar el sitio de forma lícita, absteniéndose de: vulnerar medidas de seguridad; cargar o transmitir código malicioso; publicar contenido difamatorio, discriminatorio u ofensivo; sobrecargar la red o interferir en su operación; usar información del sitio para spam o publicidad no solicitada. Solé podrá moderar, retirar contenidos y/o suspender cuentas ante incumplimientos.

14. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales. El sitio utiliza cookies y herramientas de analítica (por ejemplo, Google Analytics 4); al navegar, el usuario consiente su uso conforme a dichas políticas. La información puede ser procesada en el exterior por proveedores tecnológicos bajo mecanismos de protección adecuados.

15. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Solé no será responsable por: (i) daños derivados de la indisponibilidad temporal del sitio, (ii) errores tipográficos evidentes o de carga involuntaria, (iii) actos u omisiones de terceros (operadores de pago, transportadores, proveedores tecnológicos), o (iv) eventos de fuerza mayor. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables del consumidor bajo la Ley 1480 de 2011.

 

16. Modificaciones

Solé podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio. Se recomienda consultarlos periódicamente.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos, el lugar de cumplimiento es Dosquebradas (Risaralda) y cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia.