Términos y Condiciones de Uso
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Los precios de los productos ofrecidos en esta Tienda Online son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web.
Pagos Online
Para pagos Online contamos con los servicios de la plataforma virtual PayU Latam. Previo a la aceptación de la orden de compra, Solé Soluciones Empresariales Ltda. - verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de la plataforma de virtual PayU Latam.
Medios de pago
Previo a la aceptación de la orden de compra, Solé Soluciones Empresariales Ltda. - verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de una Transferencia Interbancaria (PSE) o cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Diners Club International
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Información PayU
Para Solé Soluciones Empresariales Ltda., tu seguridad es importante. Por eso, queremos darte la tranquilidad y confianza de que todos tus pagos online se manejarán de manera reservada, privada y segura para proteger tus datos al comprar.
Todas tus compras en www.solesoluciones.com cuentan con el respaldo y protección de PayU Latam, proveedor de servicios de pagos por internet que cuenta con los mejores controles de seguridad y fraude en América Latina. Igualmente, la plataforma de PayU Latam te brinda el mejor servicio de soporte para guiarte adecuadamente durante todo el proceso de tu pago.
Compra todo lo que quieras en nuestra página con la tranquilidad y seguridad de que todos tus datos serán tratados con el mayor nivel de confidencialidad, seguridad e integridad.
Para mayor información visita la página https://www.payulatam.com
Cargos por envío e impuestos
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra.
Promesa de entrega
Solé Soluciones Empresariales Ltda. se compromete a entregar los productos comprados en el portal www.solesoluciones.com en el territorio colombiano, más específicamente en los sitios donde la red de distribución logística por la que se realice el envío tenga acceso. Por lo tanto, Solé Soluciones Empresariales Ltda podrá negarse a la aprobación y despacho de una compra si el domicilio no está en los puntos de acceso.
Los productos de referencias con stock disponible, de la tienda virtual de Solé Soluciones Empresariales Ltda, serán entregados en un plazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad destino, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero, PayU.
Para los productos de referencias sin stock disponible, se informará al cliente en un plazo de un (1) día hábil posterior a la compra, el tiempo de entrega del producto, teniendo en cuenta que no superará los 45 días hábiles, contados desde el momento en que se confirme la compra por parte del recaudador de dinero, PayU.
El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Solé Soluciones Empresariales Ltda, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor.
Tiempos y Políticas de Envío
- solesoluciones.com no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de entrega según la fecha asignada, entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m. de lunes a viernes y entre las 8:00 am y la 1:00 pm. los sábados. Sujeto a variaciones en el horario según transportador logístico.
- La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario; se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo. Para el caso de centros comerciales o lugares en los que no se permita el ingreso, se entregará en la administración.
- La factura de venta será enviada junto con la mercancía a la dirección de entrega del pedido.
- Si el pedido tiene entrega Normal debe tener confirmación de pago antes de las 2:00 p.m., de lo contrario, el pedido será procesado el día hábil siguiente.
- Si el pedido tiene entrega Express debe tener confirmación de pago antes de las 10:00 a.m., de lo contrario, el pedido será procesado el día hábil siguiente.
Derecho de retracto
Los usuarios de www.solesoluciones.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra.
El usuario reintegrará la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y Solé Soluciones Empresariales Ltda efectuará la devolución de lo pagado por el producto siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Oportunidad: el derecho de retracto deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Estado de la mercancía: el usuario deberá devolver el producto a Solé Soluciones Empresariales Ltda, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
- Retorno de la mercancía: el usuario deberá entregar personalmente o enviar el producto, a la sede de Solé Soluciones Empresariales Ltda de la ciudad desde donde se despachó el pedido.
- Costos de transporte: el usuario deberá asumir los costos de transporte y demás costos que conlleven la devolución del bien.
- Productos excluidos: el derecho de retracto no aplicará para productos que no sean de stock.
Solé Soluciones Empresariales Ltda efectuará la devolución del dinero al usuario, equivalente al valor real pagado por el producto, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta. Si el pago es realizado con Tarjeta de Crédito, el valor será abonado a la Tarjeta utilizada para la compra. Si el pago es realizado con Transferencia Interbancaria – PSE, el valor será consignado en una cuenta certificada a nombre de la persona que realiza la compra. Esta persona deberá suministrar a Solé Soluciones Empresariales Ltda un certificado, emitido por el banco, de la cuenta bancaria.
Políticas de cambio o devolución
Los productos que se adquieren a través del portal de www.solesoluciones.com están sujetos al derecho de retracto y pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
- Oportunidad: la solicitud de cambio o devolución debe realizarse en un plazo no superior a cinco (5) días hábiles, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
- Estado de la mercancía: el usuario deberá devolver el producto a Solé Soluciones Empresariales Ltda, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
- Retorno de la mercancía: el usuario deberá entregar personalmente o enviar el producto, a la sede de Solé Soluciones Empresariales Ltda de la ciudad desde donde se despachó el pedido.
- Factura de Compra: el usuario debe presentar la factura de compra original, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
- Costos de transporte: dependiendo del motivo por el cual sea solicitado el cambio o devolución, el usuario o Solé Soluciones Empresariales Ltda asumirán el costo de transporte y los demás que conlleven la devolución del bien.
- Devolución por despacho incorrecto de la mercancía: los costos de transporte serán asumidos por Solé Soluciones Empresariales Ltda. y los demás que conlleven la devolución del bien.
- Devolución por condiciones de calidad: los costos de transporte serán asumidos por Solé Soluciones Empresariales Ltda. y los demás que conlleven la devolución del bien.
- Devolución por error en el proceso de compra: el usuario deberá asumir los costos de transporte y demás costos que conlleven la devolución del bien.
- Productos excluidos: el beneficio de devolución o cambio no aplicará para productos que no sean de stock.
Solé Soluciones Empresariales Ltda efectuará la devolución del dinero al usuario, equivalente al valor real pagado por el producto, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
Políticas de garantías
Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el usuario podrá realizar una solicitud de cambio o devolución del dinero siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
- Oportunidad: la solicitud de cambio o devolución por garantía debe realizarse en un plazo no superior a treinta (30) días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
- Diagnóstico Técnico: la garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. La garantía no será procedente si el diagnóstico técnico emitido es:
- Hubo fuerza mayor o caso fortuito
- El hecho de un tercero
- El uso indebido del bien por parte del cliente
- Que el cliente no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
- Factura de Compra: el usuario debe presentar la factura de compra original, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
- Retorno de la mercancía: el usuario deberá entregar personalmente o enviar el producto, a la sede de Solé Soluciones Empresariales Ltda de la ciudad de Dosquebradas ubicada en la dirección Carrera 9A bis N 15-49 Bodega 10 A(2).
- Costos de transporte: los costos de transporte serán asumidos por Solé Soluciones Empresariales Ltda. y los demás que conlleven la devolución del bien. Si la garantía no es procedente, debido al diagnóstico técnico, el bien se devolverá al usuario utilizando un método de envío tradicional, con modalidad de pago Contraentrega.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de siete (7) días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará el cambio del producto o la devolución del dinero.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
Política de tratamiento de datos personales
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Modificaciones y vigencia
Solé Soluciones Empresariales Ltda podrá modificar las Condiciones de Uso aquí contenidos, a su libre elección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez se hayan publicado en la página Web.
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Estas Condiciones de Uso fueron actualizadas por última vez el 1 de marzo de 2019
WEB
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